User Guide

Ordering Process

1. Select your preferred color, quantity, and other options for the item you wish to purchase, then click “Add to Cart”.

2. Review the items in your cart, and enter your preferred delivery date and any additional requests.

* Please enter any requests in the notes section.

3. Proceed to checkout.

4. Enter your customer information.

* If you use a mobile phone email address or webmail service, our automatic confirmation email may not arrive. Please check your spam or junk mail settings in advance.

5. Select your shipping method.

6. Select your payment method.

7. Review your order details and click “Complete Order” to finalize your purchase.

8. You will receive an order confirmation email automatically after your purchase is completed.

Important Notes

・Adding an item to your cart does not complete your order. Your purchase is confirmed only after checkout is completed. Please note that items may sell out before checkout during busy periods.
・The products displayed reflect the inventory available in the MAITO online store. Product availability may differ from what is offered in our physical stores.
・If you wish to purchase a quantity larger than the available stock, please feel free to contact us directly.
・Please note that colors and textures may vary slightly depending on your screen settings and the natural characteristics of the materials.
・Orders placed for resale purposes are not permitted. If we determine that an order has been placed for resale, including bulk purchases or repeated orders of the same item, we reserve the right to cancel the order even after it has been completed. Thank you for your understanding.

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ご注文いただきました製品は、通常配送の場合「ご注文を確認した3営業日内」に出荷いたします。日時指定も可能です。送料は、配送方法によって異なります。配送方法や料金については以下をご参照ください。

《配送方法と料金について》

▶︎宅配便・宅急便コンパクト

ヤマト運輸の宅急便になります。「ネコポス」とお届け日数は変わりませんが 日時指定が可能です。ネコポスに入らない商品は宅急便のみのご利用可能となっております。

≪料金≫
北海道 880円
北東北715円
南東北 660円
信越 関東 北陸 中部 660円
近畿 715円
中国 770円
四国 825円
九州 880円
沖縄 1100円

※税込11,000円以上ご購入で送料無料
※税込11,000円以上お買い求めの場合、配送方法はお選びいただけません。
特に日時指定がない場合や代引きでない場合、「宅急便予定」のご注文を「ネコポス」に変更の上、商品をお届けする場合がございます。あらかじめご了承ください。

▶︎ネコポス（全国一律400円）

「ネコポス」は、小さなお荷物のお届けに限りますが、ポスト投函でのお届けとなり、ご不在時にもお荷物を受け取っていただく事ができる為、大変便利なサービスです。

≪料金≫
全国一律 400円
※税込11,000円以上ご購入で送料無料

・日時指定、時間指定はできません。
・代引きでのお支払いの場合ご利用できません。
・一部商品のみご利用いただけます。
・宅急便同様のお届け日数になります。

《最短の配送日について》

ご注文確定日より4営業日以内に発送

・営業日は土日祝日以外の平日になります。
・土日祝日は発送をお休みさせていただいております。
・年末年始の発送については 12月29日以降のご注文確定分は1月6日以降の発送となります。

《配送日・時間指定について》

1.配送日の指定

配送日の指定をご希望の場合にはご注文の際に〔備考欄〕にご希望日を記載してください。最短のお届け指定日は4営業日以降とさせていただきます。 なお、配送手配上困難が生じますため、通常の出荷日より14日目以降の日時指定は、承ることができません。

2.配送時間帯の指定

配送希望時間帯は、以下よりお選びください。

・午前中
・14時～16時
・16時～18時
・18時～20時
・19時～21時

※配送日・時間帯は、天候・交通事情、その他諸事情によりお客様のご希望どおりにお届けできない場合がございます。

《ご不在の場合》

商品配送日にご不在だった場合は、不在連絡票がお客様のポストへ投函されます。 この不在連絡票に記載されたヤマト運輸各営業所まで、出荷日から6日以内に再配達依頼をしてください。 万一、不在荷物の保管期間（6日間）を超えてお受け取りいただけない場合、 お荷物は一旦当社へ引き上げとなります。再配送をご希望の場合には、その際に掛かかります送料、および再送させていただく際の送料を別途申し受けます。

《国内配送》

クレジットカード、Amazon Pay、Apple Pay、Google PayまたはPayPalでお支払いいただけます。

取り扱いカード：VISA・MASTER・アメリカンエキスプレス

・Amazon payでのご購入の場合、JCBもご使用いただけます。（日本のアカウントのみ）
・上記のクレジットカード会社発行のデビットカードもご使用いただけます。
・ご利用手数料は、弊社にて負担いたします。

《ご注意事項》
※当店のWebサイトでは、SSLというセキュリティーシステムを利用しております。 お客様の大切なクレジットカード情報はすべて、暗号化されて送信されます。
※お支払いは「1回払い」のみの取り扱いとさせていただきます。
※ご本人様名義以外にクレジットカードはご利用いただくことができません。
※お引き落としは、ご利用のクレジットカード会社の決済日となります。
※不正利用防止のための一対策として、セキュリティーコードによる本人認証を導入しております。
※クレジットカード情報に不備がある場合、こちらから確認のご連絡やキャンセル手続きをさせていただく場合がございます。

▶︎Apple Pay

Apple Payにご登録されているクレジットカード会社が、MASTER CARD、AMERICAN EXPRESSの場合のみご利用いただけます。VISA、JCBの場合ご利用できません。

▶︎Google Pay

Google Payにご登録されているクレジットカード会社が、VISA 、MASTER CARD、AMERICAN EXPRESSの場合のみご利用いただけます。JCBの場合ご利用できません。

▶︎代引き決済

ヤマト運輸代金引換決済をご用意しております。また、別途、手数料330円がかかります。お急ぎの場合は、こちらをご利用ください。

※連絡なく受け取り拒否された場合は、発送の運賃・および返送運賃・代引き手数料をご請求いたします。

《ログインについて》

▶会員登録がお済みの方

登録時に入力されたメールアドレスとパスワードでログインしてください。

▶マイアカウントについて

ストアのご利用にはマイアカウントの作成が必須となりますので「マイアカウントを作成する」 よりお手続きをお願いします。

▶登録メールアドレスを確認、変更したい

メールアドレスをお忘れの方、または変更をご希望される方は、当社にて確認・変更の手続きをいたしますので、こちらよりお問い合わせください。会員登録をされているご本人様の「お名前」「お電話番号」に加え、以下の項目をフォームにご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

①メールアドレスをお忘れの方 「メールアドレス」欄にご登録の心当たりがあるメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にメールアドレスをお忘れの旨をご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

②メールアドレスの変更をご希望の方 「メールアドレス」欄にご登録中のメールアドレスを、「お問い合わせ内容」欄にご変更後のメールアドレスをご記入の上、ご連絡をお願いいたします。

▶会員情報の確認変更がしたい

マイアカウントから確認・変更ができます。

▶個人情報の取り扱いについて

お客様に安心してお買い物を楽しんでいただけるよう、個人情報を適切に取り扱っております。 詳しくは個人情報の保護についてをご覧ください。

※要修正

《ラッピング指定方法》

商品ページの「カートに入れる」ボタンの前に、「ラッピングの指定」の項目がありますので、そちらからラッピングを選択してください。

▶︎ご確認ください

・紙袋のお届けはございません。
・修理品、染め直し品など一部ラッピング承っていまい商品がございます。
・熨斗（のし）の対応はしておりません。
・ラッピングは通常1種類となりますが、季節によって特別ラッピングのご用意がある場合もございます。
・製品名と色名の確認は、化粧箱に貼っているシールにてご確認ください。

▶︎お買い上げ明細について

▶︎領収書について

ご注文後に送られるメール内のリンク先にてダウンロードが可能です。（件名：【MAITO ONLINESHOP】 ご注文ありがとうございます 注文番号XXX）

▶ご返品を希望の場合

必須事項をご記入の上、返送受付フォームよりお申し込みください。

▶当社の不備にての返品

届いた商品に不備が見つかった場合や、注文と違う商品が届いた場合は、お早めにメールまたはお電話（03-3863-1128）までご連絡ください。 不具合の箇所を確認させていただき、早急に対応いたします。

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